送包裹的总裁

上世纪70年代初，弗雷德·史密斯在美国孟菲斯城创办了联邦快递，并承诺;无论你在美国的哪里，我们都在次日送达;。　　总裁弗雷德是个非常有责任心的人，他每天都会去一些网点巡逻视察。一天下午，弗雷德来到孟菲斯机场仓库巡察，那时员工们都已下班，只有一个值班的老人看门，他告诉弗雷德飞机已将包裹全部运往奥兰多，但弗雷德却发现仓库里居然还有一件小包裹。值班的老人对弗雷德说：;明天送上飞机也是一样的。;　　;那后天才能到达客户的手上，这怎么行呢？;弗雷德说。看门的老人安慰他说：;总裁先生，你把问题看得太严重了，客户并不在乎晚一天。;　　;客户急不急是一回事，有没有及时把包裹送达是另一回事。麻烦你把这个包裹登记一下，它由公司总裁弗雷德·史密斯送出去了。;弗雷德说着，捧着包裹走出了仓库。他把包裹放进车子，然后驾车直奔奥兰多，开了十几个小时的车后，他终于在第二天一早赶到。当他来到客户家门口的时候，客户打开家门正准备浇花。;太不可思议了，竟然是总裁先生亲自给我送包裹！;当那个客户得知眼前这人就是联邦快递的总裁弗雷德时，非常感动。　　因为一个小包裹，总裁竟然亲自驾车十几个小时送达，只是为了保证自己对客户的承诺。现在，联邦快递已是全球较大的快递公司，从这些小事上就可以看出，它的成功绝非偶然。陈海 图