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智能坐席助手系统可以再坐席与客户的通话过程中，自动理解对话内容，及时向坐席推荐所需要的知识点搜索关键词和相关的知识点条目。
摒弃传统知识库需要坐席手动搜索的“不智能”和“低效率”，知识点智能推荐提高了问题的一次性解决率，降低市民等待时间，也打电话提高了接通率。
机器人回访系统解决短信的地触达率和坐席电话回访的高成本问题，智能回访系统能够自动外呼进行通知提醒、多场景外呼和满意度调查，实现及时触达、及时回馈、及时办结。
目前，国内外的智能客服体系主要包括在线的文字机器人、服务于呼叫中心的智能外呼系统、智能质检、智能���席辅助等其他根据具体行业业务所衍生出的其他智能应用，旨在利用科技大幅度减少人力，提高服务质量，优化客服管理。
